Los incidentes no son deseados; pero hay motivos que los hacen posibles.

GESTIÓN DE INCIDENTES

A pesar de las prevenciones, eventualmente puede ocurrir algún incidente, ya sea producto del riesgo residual aceptado por el cliente, o ya sea por una falla del cliente o del contratista. Lo importante es que la información adecuada llegue oportunamente al cliente, y exista un procedimiento para analizar los hechos y proponer acciones que eviten nuevas ocurrencias.

FORMA DE EVALUACIÓN

1) Solicitar procedimiento que emplea el contratista para informar e investigar incidentes.

2) Verificar con registros de incidentes reales, que esto sea cumplido, y que sirva para generar resultados beneficiosos, dependiendo de la respuesta del cliente.

ESCALA DE EVALUACIÓN.

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