GESTIÓN DE INCIDENTES
A pesar de las prevenciones, eventualmente puede ocurrir algún incidente, ya sea producto del riesgo residual aceptado por el cliente, o ya sea por una falla del cliente o del contratista. Lo importante es que la información adecuada llegue oportunamente al cliente, y exista un procedimiento para analizar los hechos y proponer acciones que eviten nuevas ocurrencias.
FORMA DE EVALUACIÓN
1) Solicitar procedimiento que emplea el contratista para informar e investigar incidentes.
2) Verificar con registros de incidentes reales, que esto sea cumplido, y que sirva para generar resultados beneficiosos, dependiendo de la respuesta del cliente.
ESCALA DE EVALUACIÓN.
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