La mayoría de las
empresas de seguridad en Chile, tanto nacionales como extranjeras, gigantes o
PYMES, adolecen de gran informalidad en
su operación. La comunicación con sus clientes es deficiente, no comprenden
sus requerimientos, no comprometen respuestas, y si las comprometen no cumplen.
Esto se debe al nivel del personal con que operan, a los mandos medios con que
se relacionan con sus clientes, y a la indiferencia de los ejecutivos de mayor
nivel, poco dispuestos a escuchar quejas o sugerencias.
Al basarse en esta norma, sobre todo tras
muchos años de experiencia en ella, toda empresa se ve obligada a ir generando cambios organizacionales, para superar
las deficiencias. Al ser estos cambios paulatinos, el tiempo de certificación es clave también.
FORMA
DE EVALUACIÓN
*Los
puntos encerrados en paréntesis de corchetes requieren una comprobación in situ
por parte de la empresa que llama a licitación (similar a una auditoría, ya que
deben comprobar y asegurar las evidencias).
1) Solicitar y
revisar el certificado:
Revisar el Alcance, para
asegurar que todos los procesos de la empresa, y al menos las direcciones
correspondientes a la(s) ciudad(es) de interés, estén certificados; y no sólo
algunos procesos, o algunas oficinas.
Revisar la fecha de
certificación original.
Revisar que el certificado esté
vigente.
2) Confirmar
telefónicamente o vía email con la certificadora la validez de esa información.
3) Verificar que el personal, en los distintos niveles de la organización, esté comprometido en el sistema de gestión, y no se trate sólo de un pequeño grupo de personas entrenadas, que mantiene vigente el certificado; pero que ni siquiera participa en la gestión de la empresa
ESCALA SUGERIDA DE EVALUACIÓNCAPACIDAD TÉCNICA DEL OFERENTE
